Política de reembolso

A CLENEAR busca garantir uma experiência de compra transparente e segura. Nas compras realizadas pela Loja Virtual, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, mediante solicitação através dos canais oficiais de atendimento da empresa.

Para solicitar uma devolução, informe o número do pedido, nome do comprador, produto envolvido e motivo da solicitação. Sempre que possível, o produto deverá ser mantido em sua embalagem original e acompanhado dos itens e documentos recebidos. A CLENEAR fornecerá as orientações necessárias para devolução e análise da solicitação, respeitando os direitos previstos na legislação aplicável.

Nos casos de produto com defeito, avaria, divergência em relação ao pedido ou outra situação coberta pela legislação de defesa do consumidor, a solicitação será analisada pela CLENEAR e tratada conforme os prazos e procedimentos legais aplicáveis.

Quando houver direito a reembolso, o valor será restituído utilizando, sempre que tecnicamente possível, o mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo para que o valor apareça ao cliente também poderá depender da instituição financeira, operadora do cartão ou meio de pagamento utilizado.